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京石公司正定站:细心发现故障车 帮助司乘解困惑
作 者:付静
来 源:京石公司
添加时间:2019-01-11

1月10日晚17点左右,一辆黑色轿车驶入正定收费站东岗上路口E02车道等待领取通行卡时,当班收费员张晓强递卡时听到车辆有异响声。

张晓强立即告知司机:“师傅,您的车有异响声发出,您看看,要是有问题及时解决下,避免发生危险。”司机下车后仔细听了一下说:“我刚才还以为是天气冷,车发动一会儿就好了,也没太注意,这个声音确实有点不正常,我不上高速了,现在退回去行吗?”张晓强立即通知值班站长李立红,李立红立即赶到现场,了解情况后,对后来车辆进行疏导,并将该车辆引导到收费广场安全区域。

随后,有多年驾龄的张晓强协助司机一起检查车辆故障,经查看是转向助力油缺了,导致车辆稍微转动方向盘就会有异响声发出。李立红帮助司机联系附近汽修厂,汽修厂工作人员加好助力油后,检查车辆异响声消失。司机激动的说:“太谢谢你们了!要不是你们及时发现,还协助我查找故障,这要是上高速出现情况就太危险了”。张晓强微笑的说道:“没事,谁都避免不了有个困难,到了正定站有事您就说话,我们会尽力帮助你们!”

面对司乘的困难,正定收费站不懈努力始终秉承“一家人”服务理念,帮助司乘、温暖司乘,用实际行动给予司乘力所能及的帮助,树立良好的窗口形象。

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