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定州站员工细节服务助司乘排除安全隐患
作 者:代淑辉
来 源:京石公司
添加时间:2019-11-11

11月7日10时左右,定州站收费107车道驶入一辆绿通车辆,值班站长曹亚敏在验货过程中发现车辆底部有异响。凭直觉曹亚敏感觉车辆可能出现故障。

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验完货曹亚敏疏导车辆靠边,并喊来有修车经验的收费员代淑辉帮助司机对车辆进行检查。经仔细检查,发现车辆底部水箱螺丝因有裂纹快要断裂。“这怎么办?我一会儿还要送货。”司机有点着急。曹亚敏一边安慰司机 不要着急,同时立即联系了离站口最近的修理厂并确认修理厂有车辆配件。司机说道:"真是太感谢你们了。要不是你们及时发现问题,路上还不知道会出现什么状况曹亚敏说:“抓紧时间修车送货吧,以后出车前一定先检查车况 ,安全第一位。

 细心的服务源于对工作的认真和高度的责任心。一个小小的发现和提醒也许就能避免一个事故的发生,也彰显出京石员工心系司乘、真诚服务的工作态度。


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