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保津高速皮家营站暖心服务抚慰司乘浮躁心
作 者:张丽
来 源:保津公司
添加时间:2022-07-29

      7月28日,高温闷热天气,让人心浮气躁。皮家营站收费员张卫娟值岗期间遇到一位心情浮躁的小车司机。当事司机递给她两张CPC卡,且一直嚷:“我是从咸水沽收费站上高速的,中间我还从其它站口下过高速,但由于那个站口没人,所以我才会有两张卡。一切都是您们收费站的责任,谁叫你们收费站没有人值守,和我没有关系!”

      张卫娟把情况报给站监控和班长李峰。李峰迅速赶到现场,安抚司机,调取“智慧平台和部级平台”对该车辆进行“行程追踪”情况核实。核实无误后,李峰把实际情况说明给司机,得到了司机的理解和认可,并按实际车型对两张CPC卡分别进行了收费。

      缴费处理完毕,司机边用纸巾擦拭着额头上的汗水边满怀歉意地对李峰说:“谢谢您的耐心解释。天气太热了,我说话声也大,不好意思啊!”

      李峰面带微笑柔声细语地说:“这都是我们职责范围内的事,您有什么意见和建议,直接说就行,我们收费站的每位职工都会真诚地接受您的建议和批评!高温闷热,请接受我们送上的一瓶冰凉纯净水,祝您心情凉爽、旅途愉快!”

 

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