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真诚服务.感动司乘
作 者:臧倩
来 源:保津公司
添加时间:2014-06-03

真诚服务.感动司乘

      2014年5月28日下午2点多,这个时间段是一天中气温最高的时候。外面热浪滚滚像个大烤箱,让人只想待在空调屋里不想出去。一辆车牌为冀F95000的二型客车缓缓驶入收费一道,车里只有司机一人,客车停稳后司机满头大汗一脸焦急地在车里检查着什么。收费员臧倩主动上前询问情况,原来由于天气太热车里水箱开锅了急需凉水降温。了解情况后臧倩安慰司机不要着急,办公楼里有凉水并带领司机进入楼内打水。见司机满头是汗臧倩又找来毛巾让司机擦汗,并为他到了杯凉白开水让他消暑。司机一个劲的道谢并说给你添麻烦了,臧倩说出门在外不容易,既然到了我们这儿你有什么困难我们都会尽力帮你解决的。水箱加满了凉水后故障排除,臧倩又嘱咐司机注意安全,并提醒司机下道后不远处有汽车修理厂,最好去检查一下车辆消除安全隐患。司机说你们服务真是太周到了,看你忙得一身是汗我都不知道怎么感谢你才好。臧倩擦擦头上的汗水说不客气,你对我工作的肯定就是给我最大的奖励。
      容城收费员树立“服务意识”践行“服务理念”用实际行动感动司乘,注重细节真正做到了想司乘所想、急司乘所急,为保津树立了良好的窗口形象。
 

                                                                                 容城站 臧倩
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