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5Why工作原则
作 者:韩尚
来 源:保沧公司
添加时间:2022-08-04

        我们都知道5Why工作法是消除浪费方法中其一,那它是怎样运用于我们的实际工作当中呢?   

        作为一线员工的我们,要真正了解消除浪费的目的,做到资源合理利用、资源共享、合理分配,例如:岗上工作手机是如何快速做到信息快速发布、快捷通畅的,可以建立司乘路况微信群,把事实路况信息发送到司乘微信群,方便司乘出行,避免了因特殊原因封路时让司机朋友白跑一趟,节约时间的同时实现资源合理利用,信息共享,发挥岗上手机无限作用,从而达到消除浪费的作用。

        对每一个浪费资源、浪费作业反复问为什么(Why)?只有刨根问底才能查出浪费的根本原因,虽然精益中5why为5个为什么,但使用时并非为5个为什么,根据实际问题实际分析,有时需要3次,有时需要10次才能解决,总之,直到找到问题的真因为止。 

        例:在工作中收费员为什么会被投诉呢?是收费员态度有问题还是收费员政策解读不够准确?是与司乘发生冲突了还是收费速度慢而造成堵车了?遇到问题时多问几次为什么?多从自身找原因, 具体问题具体分析,才能找到问题的最佳解决方案,若员工没有这种打破沙锅问到底的精神来发掘问题,是很难把工作做到完美的。

        我们在利用5Why来解决问题时还要掌握一些基本原则:回答的理由是否充分受控,在限定的一定流程中寻求解决方法,努力找到问题的根本原因,从而找到正确的行动方向。


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