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从“增值服务”入手 提升企业竞争力
作 者:赵孜
来 源:京石公司
添加时间:2017-05-11

“增值服务”,其含义在内容上具有可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括更深层次的延伸服务。增值服务在实际生活中逐渐演变成用户超前的、个性的服务体验,各行各业也在日益增加其增值服务的内容。

对于某些物流企业而言,包括客户增值体验、物流解决方案和IT服务在内的三项增值服务则成为第三方物流企业区别于其他竞争对手的特色服务。企业通过研究客户需求和具体问题提出切实可行的方案,以客户增值体验为中心,凭借物流解决方案和IT服务为手段,使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。

类似地,作为服务性行业中的一员,与物流行业有紧密联系的高速公路收费站的形象在很大程度上反映了我国当代文明进化的影子。作为社会大众直接接触的一份子,收费人员的仪容仪表、言行举止在收费站创建文明单位的过程中起着重要作用。因此,为了提升我们收费人员的核心竞争力,京石公司每年都会不遗余力地组织开展各岗位劳动竞赛以激活员工斗志,同时公司也会常常鼓励员工多做公益以最大限度的提升企业知名度。

仅以我所在的新乐收费站为例,日常工作中,为司乘人员提供优质快速的发卡、收费服务一直作为我们的主要工作而被无条件地执行着。除此之外,各项“增值服务”也在新乐收费站内不停地上演着——作为四星级收费站,按照上级要求,在岗人员会定期做好便民服务台各类物品的更换工作,不仅要确保为来往人员提供24小时的热水,同时在客户生病或车辆抛锚时要及时提供非处方类药品,以最大限度地为有需要的病人提供服务;当遭遇各类事故时还要和相关部门建立联动机制,以将事故造成的损失降到最低。

据不完全统计,在新京石开通后,新乐站内发生的各类好人好事的数量超过了30件,平均每月就会有一件好人好事发生在我们身边。其中无论是帮助缺油司机在路上加油,为徒步游览的外国小情侣提供食宿,还是将误入高速公路的人员送至安全地带等等无不体现着我们京石人救司乘于危难,助游人而前行的主人翁意识。

在当前这个强调细节管理的新时期,在这个努力创建星级收费站的关键时期,我们正快马加鞭地行驶在实现“五零三控”管理目标的路上。要想切实实现“五零三控”,就要求我们在做好本职工作的同时对司乘进行细致入微的观察,在司乘需要时主动提供个性化的“增值服务”,以此来增加京石公司在社会上的赞誉度,来强化企业的核心竞争力。

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