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京石公司涿州北站组织开展降低收费差错专项活动
作 者:薛梅
来 源:京石公司
添加时间:2020-07-01

5月6日恢复正常收费后,有些同志的收费差错较高,为了更好的提高收费员的业务水平,降低收费差错率,涿州北站领导班子通过深入细致的调查研究,6月30日,针对此问题召开了提升收费业务专题会。

办公室刘军主任主持会议。会上大家就收费差错的类型,原因等因素进行了分析,对于在收费过程中正确而在输入报表时却报收错误的情况进行总结,针对这些情况,大家各抒己见。

会上,站长张文跃结合实际情况,就降低收费差错提出如下要求。

首先从思想上高度重视,杜绝因收费正确,报收TOD时出现错误,坚持做到收费复核常态化。

二是加大对收费过程中人为原因发生的简单错误的处罚力度

三是对本月累计出现三次以上差错的人员,分析原因,找出差距,有针对性的进行业务辅导。

四是对本月累计无差错的人员加大奖励力度。

五是以后每周定期对收费过程中发现的各类问题进行汇总整理、集中分析,共同研究解决办法。

刘主任最后做了总结发言,希望全体收费一线的领导加强本班人员的思想教育,努力为一线服好务,尽量降低收费差错,圆满完成收费工作。

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