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京石公司保定站识别假绿通 文明服务又创收
作 者:王新凤
来 源:京石公司
添加时间:2020-07-01

7月1日下午,一辆冀F牌照的皮卡车驶入保定站收费14道,收费员马妙聪和往常一样微笑着说:“您好,请出示通行卡。”“拉的甜瓜。”司机一边递卡一边说道。

马妙聪看了看皮卡车的重量只有1.65吨,目测水果所占体积也不足80%,便和司机解释该车不符合绿色通道免费标准,需要交费,同时通知值班站长张建永。

张建永迅速来到车道,为确保站口通行顺畅,立刻叫人加开车道,并耐心地给司机解释。

司机情绪激动,坚持认为拉的水果就得免费。张建永对司机进行了一番安抚,又拿出相关文件资料,向司机逐条解释。在张建永的耐心解释下,司机的情绪慢慢平稳了下来,也明白了绿通政策的通行要求。

最后司机如数缴纳通行费,并且惭愧得说:“只知道货车拉水果免费,没想到还有这么多规定,也给你们添麻烦了,实在不好意思。”张建永笑着说:“没事没事,这都是我们应该做的。”并且挥手和司机告别。

这只是日常工作中的一件小事,但是反映了保定站员工对待司乘耐心认真的态度,既为公司挽回了损失,也展示了公司的微笑、真诚、高效、规范的服务理念。

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