近日，石青公司稽查部组织开展投诉与咨询业务培训，旨在提升员工在处理客户投诉和提供咨询服务方面的业务水平。

本次培训邀请了睿通公司客服专业人士进行授课，课程内容涵盖了投诉处理流程、沟通技巧、解决方案等多个方面。专家通过案例分析、角色扮演等形式，使员工深入了解如何有效处理客户投诉，提升客户满意度。在咨询培训环节，专家向员工介绍了如何更好地为客户提供咨询服务。内容包括如何快速理解司乘需求、提供专业建议以及如何通过有效沟通解决司乘疑虑避免产生投诉等。通过模拟真实场景，监控员们积极参与讨论，深入掌握咨询技巧。

经过此次培训，监控员们普遍反映，他们对投诉处理和咨询服务的认识更加深入，业务技能得到了有效提升。他们表示将把所学知识应用到实际工作中，为过往司乘提供更优质的服务。