为积极响应高开集团集约化培训战略，全面提升员工专业技能与综合素质，2024年9月24日，张石高速公路公司指挥调度中心组织开展收费站舆情、特情处理培训，集团所属各收费运营企业参会。本次培训以线上腾讯会议的方式进行。

 此次培训分为两大板块，第一部分主要通过各种典型案例进一步阐述了舆情对于企业的重要性及影响，在培训过程中重点对产生舆情后怎样应对提出了几点建议，一是及时主动，准确把握。舆情信息发生后，要快速作出反应，及时了解情况，随时跟进，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权。二是强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使舆情信息的宣传报道有利于集团工作大局，有利于涉及事件的妥善处置。三是明确职责，严格制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，各相关部门要密切配合。 四是针对舆论风险点做出预判，并将风险点纳入日常监测范围，按照“早发现、早报告、早处置、早平息”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发舆情的不实之处进行澄清，引导與情的正面发展。 

培训的第二部分主要以收费特情处理为主，主要就特情的创建类型及处理方法做了简单的介绍和说明，在处理特情时，应首先要确保人员和车辆的安全，在特情发生后，应迅速采取措施，尽快恢复收费站的正常运行。最后要以良好的服务态度对待车主，积极解决问题，提高车主的满意度。

本次培训涵盖舆情概述、如何做好舆情管理、收费站舆情、特情产生原因及应对措施、真实案例解读等，旨在通过系统学习，提升员工舆情应对、特情处理能力，确保收费工作平稳有序开展。