为积极响应中电建冀交高投公司“提质·增效 2025”活动要求,进一步实现收费和引流增收工作目标,提高收费站服务质量,津石管理中心主动作为,收费管理部及基层各收费站结合区域实际,坚持“安全筑基、服务提质、文旅赋能”,创新举措,积极开展引流增收工作。
一是创新营销策略,拓展车流客源:通过推动“高速+旅游”合作模式,与文旅局建立战略合作,实现资源共享和平台互促,吸引更多外地游客“沿着高速去旅行”,为高速引流开辟新渠道;同时积极参与城镇商业促销活动,与主办方建立稳固的合作关系,确保收费站信息在宣传中突出展示,吸引自驾游、团队游及物流企业。
二是挖掘会员资源,稳固收入基础:着力完善“冀交万里行”会员专属优惠方案,吸引更多车辆通行,增强通行费收入稳定性,并建立会员大数据分析系统,精准把握会员需求,不断提升会员服务的针对性和满意度。
三是提升服务质量,塑造温馨驿站形象:强化完善便民设施,在收费广场设立便民服务点,提供免费饮用水、简易维修工具、应急药品等,特殊时期提供暖心服务,如热水、保暖设施等,确保通行环境整洁舒适;加强收费员专业培训,提高服务水平,确保微笑服务、文明用语,营造温馨的通行体验。
四是严守运营安全底线,保障稳健发展:定期开展入口治超培训,强化超限超载车辆管理,杜绝超限车辆上路,确保道路安全畅通,提升收费站的通行效率和服务形象,还可以吸引更多合法合规车辆,为增收创造有利条件。
五是应对特殊时期挑战,确保收费业务稳定:因地施策,针对道路拓宽施工,制定周密的交通组织方案,保障施工期间车辆顺畅通行。并利用此机会提供特色服务,提升司乘人员的满意度,在此过程中不断加强与施工方的沟通与合作,确保施工与收费业务协同进行,不影响正常运营。
下一步,津石管理中心将全力推进收费运营工作提质增效,把握本年度工作重点,持续做优做强通行费征收主业,雕琢司乘满意新口碑,挖掘收费站引流增收潜力,为公司的持续发展、增收创效贡献力量。