3月27日，高开集团路衍中心副主任成凯一行前往沿海高速公路公司，对抚宁南和昌黎东两个收费站区的小客车ETC推广情况展开调研指导。沿海公司党群工作部主任王志忠及电商专班人员全程陪同。

调研小组首先听取了沿海公司以及抚宁南、昌黎东收费站关于ETC小客车推广工作的详细汇报，全面了解当前推广工作的进展、采取的措施以及推广过程中面临的困难和具体问题，并对相关问题进行了逐一解答。调研组重点关注了ETC宣传、设备异常处理、售前话术、注销售后及货车司乘对ETC办理需求等方面情况，并就办理过程中存在的难点问题进行了现场交流讨论。

调研组实地查看了站区ETC专用车道的运行情况，并与一线工作人员亲切交流，询问他们在推广工作中的经验和体会。同时，调研组还实地查看了收费站口办理点的工作流程，并与收费站工作人员和前来办理业务的车主交流，现场询问车主办理体验。

调研小组对沿海公司及两个收费站在ETC小客车推广工作中所采取的多项措施和取得的成绩给予了充分肯定，并对下一步工作提出明确要求：一是注重细节把控。把ETC宣传推广工作做细做实，确保售前让客户清晰明白，售后服务有保障。在宣传推广ETC的同时，如注意筛选车身内置自带OBU设备的车型，要做好提醒工作等，二是强化宣传策略。创新宣传形式，利用新媒体平台制作趣味性、科普性强的短视频，突出ETC快速通行、优惠政策等优势，拓宽宣传渠道，提高公众对ETC的认知度，三是提升服务质量。进一步对推广人员开展业务培训，提高服务水平与业务能力，确保为车主提供专业、高效、热情的服务，充分发挥国企的社会责任和服务意识，建立完善的售后服务体系，全面提升车主满意度，四是深化合作联动。下沉渠道，扩大宣传推广范围。进一步加强与地方政府、交通运输部门、汽车销售企业等的合作，全力挖掘潜在客户，全面提升ETC推广成效。

此外，调研组还强调，要进一步提高认识，增强责任感和使命感，将ETC推广工作作为提升高速公路服务品质、促进交通运输行业高质量发展的重要举措来抓。要创新工作方式方法，继续加大宣传推广力度，充分利用互联网、大数据等技术手段，提高推广工作的精准度和覆盖面。要加强与相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力，共同推进ETC推广工作。要不断提升服务质量，为车主提供优质、高效、便捷的ETC安装和售后服务，增强车主的获得感和满意度。