清明小长假期间，沿海公司丰南南站全体工作人员坚守岗位，用热忱服务为过往司乘人员保驾护航，一系列暖心举动获得广泛好评。4月6日晚8时，收费一班正在有条不紊地开展值岗作业，一辆来自俄罗斯的大型货六集装箱车缓缓停靠在出站口，为平静的夜晚增添了一段特别的故事。

集装箱车司机是位外国友人，他匆匆走向当班班长高畅，脸上满是焦急，一边比划着一边尝试询问。但由于语言不通，沟通陷入僵局，司机愈发着急。高畅迅速冷静下来，一边用温和的语气安抚司机情绪，一边开动脑筋想办法。她想起自己平时积累的一些简单外语知识，同时借助手机翻译软件，逐步梳理出司机的问题。原来，司机对后续行程路线感到迷茫，还想了解当地货运相关政策。 

明确问题后，高畅通过翻译软件逐字逐句输入回复内容，再配合易懂的手势，耐心细致地解答。她详细地为司机规划路线，还将关键地点和路口用简单易懂的方式标记出来，同时对货运政策进行深入浅出的讲解。在高畅的努力下，司机紧锁的眉头渐渐舒展开来，露出了感激的笑容。最终，高畅成功引导车辆重新驶入正确道路，确保司机顺利踏上行程。 

整个过程中，高畅始终面带微笑，不急不躁。她凭借良好的应变能力，成功化解了因语言不通造成的沟通难题，用实际行动诠释了丰南南站“文明服务、贴心出行”的服务理念，为过往司乘营造了温馨、高效的出行环境，也为丰南南站树立了优质服务的标杆。