4月15日，顿井收费站通过工作微信高效联动、贴心服务，成功帮助一名旅游包车司机解决ETC退费失败问题，以实际行动践行了公司“路保安畅 驿保温馨”的服务理念，赢得司机真挚感谢。

4月12日，顿井收费站站微信收到一则消息：“麻烦看看咋还没有退回钱”，一辆旅游包车司机询问其3月22日在顿井收费站驶出高速时的ETC扣费何时退回？工作人员看到消息后，第一时间安抚旅游包车司机师傅情绪，详细说明退费流程，问得车牌号后，便联系站票证人员查看退款跟进情况。得到反馈后，便微信告知司机，该旅游包车ETC扣款已于3月24日申请退款，从时间上看应该已经原路退回。但司机询问公司负责人后表示，至今仍没有收到退款。顿井收费站工作人员根据司机反映的情况，先后联系河北省ETC 服务中心和山西ETC服务中心，查询退费进度，耐心与司机沟通、解释，最终于4月15日帮助司机退费成功。旅游包车司机得知退费成功的消息后，第一时间反馈给顿井收费站工作人员，对工作人员的耐心帮助表示感谢。

此次事件中，顿井收费站充分利用站工作微信的便捷性，将线下服务延伸至线上，实现“问题即时响应、诉求快速解决”。顿井收费站自开通站工作微信后，经常为司机提供路况查询、政策解读、旅游包车ETC退费等问题，一次次用实际行动彰显了正能量，弘扬了真善美，践行了中电建冀交高投公司“路保安畅，驿保温馨”的服务理念，树立了收费窗口的良好形象。今后，顿井收费站全体人员将继续立足岗位，扎实工作，不断提高服务司乘能力，竭尽所能为司乘提供帮助，排忧解难，以实际行动践行公司“道行京津冀 福泽太行山”的企业使命。