为进一步强化服务意识，提升文明服务水平，丰富服务内涵，增强服务成效。4月16日，临西收费站组织开展文明服务专项培训活动。活动由副站长袁龙牵头组织，全体收费人员参与其中。

此次培训由收费班长李保安担任主讲，围绕服务礼仪、沟通技巧、职业道德三大核心板块，对员工展开全面系统培训。在服务礼仪方面，深入讲解站姿、坐姿标准规范，强调微笑服务的感染力与眼神交流的重要性，细化文明用语使用场景及要点；在沟通技巧培训中，结合收费窗口实际，剖析与司乘沟通的难点，传授化解矛盾、高效回应的方法；在职业道德层面，引导员工树立正确服务观念，强化责任感与团队意识。针对文明服务意识薄弱、业务能力不足的员工，李保安进行一对一指导，从抬手示意的角度、时机，到眼神交流的分寸，再到文明用语的语调、语速，均进行详细讲解与现场演示。收费员们积极投入，认真学习每一个细节，并主动参与模拟演练，切实将理论知识转化为实际操作能力。

活动结束时，袁龙就深化文明服务工作提出具体要求：一是规范语言表达，要求全体员工在与司机交流时，务必使用礼貌、亲切的文明用语，杜绝生冷硬的表述；二是保持耐心细致，认真倾听司乘需求，及时解答各类疑问，做到有问必答、答必有果；三是践行服务标准，将文明服务理念内化于心、外化于行，持续提升优质服务能力与水平，以实际行动塑造良好窗口形象。