下午3时左右，一辆拖拽着故障车的小客车缓缓驶入正定高新区ETC收费车道，因其“一拖一”的特殊情况，致使通行受阻。面对这一突发状况，收费站当班工作人员迅速反应，启动车道保畅预案，在短时间内成功化解了问题，以实际行动履行了 “保安全、保畅通” 的服务承诺。

事发时，巡岗人员发现ETC车道出现未抬杆现象。第一时间赶到现场。经询问得知，车辆在高速行驶突发故障，车主为节省费用，便联系朋友驾车拖拽。由于两车均安装有ETC设备，且间距过近，导致车道天线无法正常识别OBU设备。由于ETC专道车速快、车流量大，故障车辆占据车道，有极大地安全隐患，班长当机立断，迅速启动车道保畅预案。工作人员快速摆放反光锥筒，设立警戒区域，避免过往车辆发生碰撞；同时疏导后续车辆改道行驶，保障车流有序通行。考虑到后车故障无法自行行驶，现场工作人员经过快速商议，果断决定采用人工推车的方式，大家齐心协力，将故障车一起推移至人工车道。完成正常收费流程后，当班工作人员对两车司机提醒道：“师傅，车辆在高速公路上出现故障，应当立即报警或者联系专业救援，自行拖车的行为很容易引发二次事故，危及自身和他人的生命安全！” 车主心有余悸地回应道：“这次真是得到了深刻教训，以后肯定会按照规定操作，太感谢你们及时帮忙，还这么贴心地提醒我！”此次事件反映出个别司乘人员对高速公路安全行车知识了解不足的问题。

整个处置过程中，工作人员分工明确、配合默契，在充分保障安全的前提下，快速恢复了车道的畅通。下一步，收费站将在后续工作中加大安全宣传力度，重点向司乘人员普及 “车靠边、人撤离、即报警” 九字应急要诀，同时告知大家正规的救援渠道，切实筑牢道路安全防线。在此提醒广大司乘人员，在高速公路行车时若遇到车辆故障，请立即拨打12122报警求助，切勿擅自采取危险操作，共同维护道路的安全与畅通。