为提高收费人员综合素质，对外塑造良好窗口形象，4月15日，南和收费站组织召开“钻业务 强规范 优服务 促提升”主题培训活动动员会，凝聚职工思想，落实活动开展。会议由侯恺站长主持，全体职工参加。

会上，侯恺首先就公司“钻业务 强规范 优服务 促提升”主题培训活动通知向职工进行传达，重点就培训内容、培训要求、培训效果等进行详细解读。他强调，此次培训时间短、内容多，要求职工按照站内方案认真开展学习，切实以培训提升个人工作能力和整体素质。

结合该站实际，侯恺就主题培训活动进行部署：一是开展业务学习，提升业务能力，依托集中培训和交投致远网络学院平台，线上线下同步进行，组织职工开展政治理论、收费政策、工作纪律、安全生产等方面培训，全方位提升职工综合能力。二是加强服务培训，提升窗口形象。以强化文明服务、树立良好形象为契机，组织职工开展礼仪、仪容仪表、肢体动作等方面培训，增强服务意识的同时，提升职工整体形象。三是加强特情培训，提升处置能力。以全国高速公路收费站各类舆情典型实例为警示，组织学习政策性文件以及相关法律法规，通过舆情管理及应对培训，掌握特情车辆处置方法，确保准确性、合规性、完善性。四是加强安全培训，提升应急技能。通过观看安全事故案例警示片、研读《收费站安全生产典型案例汇编》等，多种形式开展安全生产培训，从思想上提升职工安全意识。同时，组织职工开展防汛演练，以演练提升应急管理能力。五是严肃工作纪律，保证培训效果。培训期间，全体职工严格按照方案要求开展各项学习、演练等活动，严禁违规违纪现象发生，确保各项活动扎实开展，取得实效，从根本上提升精神面貌，锻炼综合素养。