为妥善处置特情车辆，有效防范和化解舆情风险，提升全员舆情应对处置能力，维护高速公路良好形象，4月16日，南和收费站组织开展舆情处置专题培训活动。

活动中，侯恺站长以高速舆情应对与处理策略为切入点，从高速行业舆情、舆情处置策略、典型案例等几方面向职工详细讲解舆情知识和应对策略。同时，通过引用近年来交通行业典型舆情事件案例，逐一剖析原因，让职工深入了解舆情事件发酵过程、应对处置措施。随后，联系实际收费工作，从收费政策争议、设备故障处理、群众交流沟通等方面入手，现场开展模拟演练，设置“绿通车辆超载，司机情绪激动，不缴纳通行费”“ETC设备故障造成拥堵，群众现场拍摄视频”等场景，让职工在场景中实际学习，灵活运用，掌握如何以通俗语言化解司机焦急或对立情绪、如何更完善通过政策和证据增强回应公信力等，引导职工树立“人人都是舆情防控员”责任意识的同时，强化职工应对舆情和妥善处置能力。

培训结束后，侯恺要求职工加强服务规范性，从源头上杜绝舆情隐患；加强应急处置性，在隐患萌芽状态及时介入，妥善处理；加强防控常态化，利用班务会对特情处置勤沟通，增强整体处置能力。

下一步，南和站将以培训成果为抓手，进一步健全舆情防控体系的同时，加强职工服务力度，为打造安全、畅通、和谐的高速通行环境提供有力保障。