为确保“钻业务 强规范 优服务 促提升”主题培训活动有序开展，进一步强化特情处置应对规范、提升全站收费人员应对突发事件等应急处置能力，积极为过往司乘营造高效、快捷的通行环境。4月15日下午，邢台经开区收费站组织开展特情处置应对培训活动，培训由班长徐立超授课，全站职工参加。

此次培训活动以视频以及PPT形式开展，内容包含绿通类、大件运输车以及农机转运车辆、集装箱运输车辆等特殊车辆收费及特情处置流程。同时剖析了近期全国高速公路收费站各类舆情典型实例。培训结束后，收费人员结合日常工作实际中遇到过的特情处置与案例进行对比，并就如何快速处置收费过程中遇到的各类特情展开讨论，达到相互学习、取长补短的目的。经过讨论总结出在处置特情车辆时好的经验。一是提升文明服务水平。始终坚持使用文明用语，面对特情时保持耐心和冷静，做到有效沟通，赢得司机理解。二是提升业务技能水平。坚持学习，做到熟悉掌握政策法规，遇特情车辆时做到有理有据、有法可依。三是提升站口保畅能力。遇特情车辆时，班组成员要切实加强责任心，做到相互配合，迅速增开车道，做好车辆疏导等工作，确保车辆快速通行。

主题培训活动期间，通过开展特情处置应对，切实提升了全站收费人员处置特情车辆的能力，为今后更好的服务司乘，保障站口收费秩序安全有序，打下了坚实的基础。